Công ty TNHH MTV TM Tăng Bình Dương luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm đúng chất lượng và phù hợp với nhu cầu sử dụng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Công ty áp dụng chính sách đổi trả như sau:
1. Thời gian áp dụng
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được xem xét đổi hoặc trả khi đáp ứng một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc quy cách theo đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Các trường hợp khác được Công ty và khách hàng thống nhất bằng văn bản hoặc hình thức xác nhận phù hợp.
Khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và cung cấp đầy đủ thông tin hoặc hình ảnh để Công ty có cơ sở kiểm tra, xác minh.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty có thể từ chối đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Một số mặt hàng theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo đặc thù sản phẩm (ví dụ: hàng đặt theo yêu cầu, hàng cắt theo kích thước, hàng đã thi công, hàng khuyến mãi…) không áp dụng chính sách đổi trả. Trường hợp này sẽ được Công ty thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
4. Quy trình xử lý đổi trả
Khi có yêu cầu đổi hoặc trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với Công ty qua Hotline hoặc Email và cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng (nếu có).
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả hàng.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Công ty sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
5. Xử lý hàng hóa bị lỗi hoặc giao sai
Đối với trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao không đúng theo đơn hàng đã xác nhận, Công ty sẽ phối hợp với Quý khách để kiểm tra và thương lượng phương án xử lý phù hợp, bao gồm đổi sản phẩm đúng chủng loại hoặc giải quyết theo thỏa thuận giữa hai bên nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
6. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến việc đổi hoặc trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MTV TM TĂNG BÌNH DƯƠNG
- Địa chỉ: 230 – 232 Lê Quang Đạo, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh.
- Hotline: 0902 964 879 – 0906 322 171.
- Email: datrangtribinhduong@gmail.com.
- Website: https://gomngoida.com.vn
